top of page
ค้นหา
รูปภาพนักเขียนadmin

เครือ Accor เตรียมปรับโฉมบริการลูกค้า ให้บริการแบบครบวงจร แม้ไม่ได้เข้าพักโรงแรม



เครือแอคคอร์ เครือโรงแรมชื่อดังของฝรั่งเศส เจ้าของแบรนด์ Sofitel, Pullman, Novotel เตรียมปรับโฉมบริการสมาชิกใหม่ ภายใต้ชื่อ AccorLocal ดูแลสมาชิกตลอด 24 ชั่วโมง แม้ไม่ได้เข้าพัก


เซบาสเตียน บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริการ กลุ่มโรงแรมแอคคอร์ ให้สัมภาษณ์กับเว็บไซต์ Business Traveller ว่า ปัจจุบันสมาชิกของแอคคอร์จะเข้าพักโรงแรมในเครือเฉลียปีละ 4 ครั้ง มีเพียงแค่ห้าเปอร์เซ็นต์ที่เข้าพักมากกว่า 20 ครั้งต่อปี แต่หากเทียบกับบริการด้านโซเชียลมีเดีย อย่างเฟซบุ๊ก ยูทูบ หรือเน็ตฟลิกซ์ ที่เฉลี่ยต่อวันมีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งครั้ง ดังนั้นเพื่อให้บริษัทสามารถเข้าถึงสมาชิกได้นอกเหนือเวลาที่พวกเขาเข้าพักในโรงแรมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้พวกเขาเล็งเห็นว่าบริษัทใส่ใจในการใช้ชีวิตของพวกเขา ไม่ใช่แค่เฉพาะในเวลาที่มาเข้าพักในโรงแรม


นี่จึงเป็นที่มาของ AccorLocal บริการรูปแบบใหม่ที่สมาชิกสามารถใช้บริการอื่นๆ จากโรงแรมได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าพัก เพียงแค่สมาชิกพักอาศัยอยู่ในโรงแรมเครือแอคคอร์ที่อยู่ใกล้เคียง ก็สามารถใช้บริการนี้ได้


เบื้องต้นเครือแอคคอร์ทดสอบการให้บริการนี้ในโรงแรมที่เมืองฮัมบูค (Hamburg) เยอรมนี สมาชิกแอคคอร์สามารถโทรศัพท์ หรือเข้ามาติดต่อที่แผนกต้อนรับของโรงแรมเพื่อจองร้านอาหาร จองสปา บริการซักรีด บริการเทรนเนอร์ส่วนบุคคล บริการส่งพัสดุ (แมสเซนเจอร์) หรือแม้แต่บริการส่งอาหารไปที่บ้าน หรือสำนักงาน โดยพวกเขาสามารถเข้ามาติดต่อเพื่อขอรับบริการต่างๆ เหล่านี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์


ผู้บริการของแอคคอร์มองว่า AccorLocal จะช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของสมาชิกเครือแอคคอร์ และช่วยให้พวกเขาหันมาใช้บริการต่างๆ กับโรงแรมในเครือมากขึ้นในช่วงที่พวกเขาไม่ได้เดินทาง


ที่มา: Business Traveller

0 ความคิดเห็น

Comments


  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
  • Instagram
bottom of page